배송·교환·반품 안내

1. 배송 안내

• 배송 방법: 택배. 발송 시 마이페이지 주문내역에 택배사 상호와 운송장번호가 등록됩니다. 출고 후 도착까지의 배송기간은 택배사 배송 일정에 따르며(통상 출고 다음 날부터 1~3영업일), 도서·산간 지역과 명절 전후에는 더 걸릴 수 있습니다.
• 배송비: 기본 3,000원, 판촉물 주문금액 50,000원 이상 무료배송. 도서·산간 지역은 택배사 기준 추가 배송비가 실비로 부과되며, 주문 확인 시 금액을 안내드리고 동의를 받은 뒤 진행합니다. 추가 배송비에 동의하지 않으시면 배송비 부담 없이 주문을 취소할 수 있습니다.
• 출고: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제15조에 따라 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 제작·포장 등 공급을 위한 조치를 시작하며, 판촉물은 결제 확인 후 영업일 기준 2~5일 이내 출고됩니다. 로고·문구 인쇄, 각인 등 주문제작 상품은 시안 확정일부터 상품 상세페이지에 안내된 제작기간이 추가됩니다.
• 택배사의 취급 규격(1박스 크기·무게 상한)을 초과하는 박스 단위 대량 주문은 택배 대신 화물(용달) 배송으로 전환될 수 있습니다. 이 경우 출고 전에 화물 배송비와 부담 주체를 안내하고 이용자의 동의를 받은 뒤 진행하며, 어떤 주문이든 동의 없이 추가 비용을 청구하지 않습니다. 동의하지 않으시면 추가 비용 없이 주문을 취소하고 전액 환불합니다.
• 상품권(PIN)·모바일쿠폰(쿠폰번호)은 배송되지 않으며 마이페이지에서 발급 확인합니다. 상품권·모바일쿠폰과 판촉물을 함께 주문한 경우 판촉물에만 배송비가 적용됩니다.

2. 청약철회(교환·반품) 신청

• 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 상품을 받으신 날부터 7일 이내에 청약철회(교환·반품)를 신청할 수 있습니다. 몰은 청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.
• 상품의 내용이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우(하자·오배송 포함)에는 상품을 받으신 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있으며 배송비 전액을 몰이 부담합니다.
• 신청 방법: 출고 전 취소는 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세의 [주문 취소](입금 전) 또는 [취소 요청](입금 후) 버튼으로, 배송 후 교환·반품은 주문상세의 [교환·반품 문의] 버튼으로 1:1 문의를 남겨 주문번호, 상품명, 사유, 환불계좌(무통장입금 건에 한함)를 적어 신청하거나 고객센터로 접수해 주세요. 접수 후 반품 보내실 곳과 방법을 안내드립니다. 기본 반품지는 사업장 소재지인 강원특별자치도 원주시 치악로 1555, 201-A35호(관설동)입니다.
• 반품 배송비(단순 변심): 반품 편도 3,000원을 부담하시며, 유료배송으로 받으신 주문의 최초 배송비는 환불되지 않습니다. 무료배송으로 받으신 주문을 단순 변심으로 반품하여 남은 판촉물 금액이 무료배송 기준(50,000원) 미만이 되는 경우에는 왕복 6,000원을 부담하시며, 환불금액에서 차감될 수 있습니다. 단순 변심에 의한 교환은 왕복 배송비 6,000원을 부담합니다. 도서·산간 지역의 추가 배송비는 택배사 기준 실비로 부과됩니다.

3. 교환·반품이 제한되는 경우

• 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 (내용 확인을 위한 포장 개봉은 제외)
• 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
• 이용자의 요청에 따라 로고·문구 인쇄, 각인 등 개별 제작된 주문제작 상품으로서, 주문 시 해당 거래에 대하여 청약철회 제한 사실을 별도로 고지하고 동의를 받은 경우 (제작 착수 전에는 취소 가능 — 시안 확정만으로는 제한되지 않음 · 하자·오제작은 주문제작 제한과 관계없이 수령일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환·환불)

4. 환불 안내

• 반품 상품이 도착한 날부터 3영업일 이내에 환불 처리합니다. 상품이 출고되기 전에 취소한 경우에는 취소일부터 3영업일 이내에 환불합니다. 환불이 지연되는 경우 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조 및 같은 법 시행령 제21조의3에 따른 지연배상금(연 15%)을 지급합니다.
• 무통장입금 건은 취소·반품 신청 시 입력한 환불계좌(원칙적으로 입금자 본인 명의)로 환불되며, 미입력 시 고객센터에서 확인 연락을 드립니다.

5. 고객센터

운영시간: 평일 10:00~18:00(점심 13:00~14:00) · 주말·공휴일 휴무 · 전화 1644-1325 · 이메일 paybeomall@gmail.com · 마이페이지 1:1 문의